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Términos y Condiciones de uso (Clientes)

Última actualización: 2 de julio de 2026

1. Identificación y objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma RECAU, titularidad de David Madrazo Martínez, NIF 72353794A, domicilio en Urbanización Valladares, 9 — 39738 Solórzano (Cantabria), contacto davidmadrazo@profimaxia.com (en adelante, "RECAU"). Al realizar un pedido o registrarte, aceptas estos Términos, el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

2. Naturaleza del servicio: RECAU es intermediario

RECAU es una plataforma de intermediación que conecta a clientes con establecimientos de restauración ("Restaurantes") de la comarca de Trasmiera y organiza el reparto. RECAU no elabora ni vende la comida: el vendedor es el Restaurante. RECAU presta el servicio de intermediación, gestión del pedido, cobro y reparto.

3. Formación del contrato

Al confirmar un pedido se celebra un contrato de compraventa entre el cliente y el Restaurante para los productos, y un contrato de servicios entre el cliente y RECAU para la intermediación y el reparto. El contrato se entiende perfeccionado cuando el Restaurante acepta el pedido; recibirás una confirmación por medio electrónico (art. 98 TRLGDCU y art. 28 LSSI).

4. Pedidos como invitado y registrados

Puedes pedir como invitado facilitando nombre, teléfono, dirección y, opcionalmente, email, o registrándote. En ambos casos debes facilitar datos veraces y aceptar la Política de Privacidad y estos Términos.

5. Precios, tarifas y gastos de envío

Antes de confirmar el pedido se muestra el precio total, que incluye, desglosados:

  • El precio de los productos (con el IVA aplicable, según lo fija el Restaurante).
  • Los gastos de envío.
  • Una tarifa de servicio de la plataforma de 0,99 € por pedido.
  • En su caso, un suplemento por reparto entre zonas distintas de la comarca, y cualquier otro importe claramente identificado.

Algunos Restaurantes fijan un importe mínimo de pedido, que se indica antes de confirmar. No hay cargos ocultos. El botón de confirmación indica expresamente que el pedido conlleva obligación de pago. La comisión que el Restaurante abona a RECAU no se repercute de forma oculta al cliente.

6. Pago

Todos los pedidos se pagan online en el momento de realizar la compra, de forma segura a través de Stripe, con tarjeta y, cuando estén disponibles, Bizum, Apple Pay y Google Pay. No se admite el pago en efectivo. RECAU no almacena los datos de tu tarjeta. Al confirmar el pedido autorizas el cargo del importe total mostrado.

7. Entrega

La entrega se realiza en la dirección indicada, dentro de la zona de cobertura. Actualmente RECAU presta servicio en Noja, Isla, Arnuero, Argoños, Ajo, Güemes, Bareyo y Meruelo (comarca de Trasmiera, Cantabria); la zona de reparto vigente es la que se muestra en la aplicación en cada momento. Debes facilitar una dirección correcta y estar localizable en el teléfono indicado. Los tiempos de entrega son estimados. Si no es posible entregar por causa imputable al cliente (ausencia, dirección errónea), podrá repercutirse el importe del pedido.

8. Cancelaciones, rechazos y no recepción del pedido

  • Cancelación gratuita: podrás cancelar un pedido sin coste y con reembolso íntegro mientras el Restaurante no haya comenzado a prepararlo.
  • Cancelación una vez iniciada la preparación: como el producto ya se está elaborando, la cancelación puede no ser posible y podrá conllevar el cobro del importe del pedido. RECAU podrá, a su criterio y según las circunstancias, reembolsar total o parcialmente.
  • No recepción o rechazo en la entrega (ausencia, dirección errónea o negativa a recibir): si el pedido se ha preparado correctamente y el repartidor se ha desplazado a la dirección indicada, pero no es posible entregarlo por causa que te sea imputable (no encontrarte en la dirección, no atender el teléfono de contacto, facilitar una dirección incorrecta o negarte a recibir el pedido), el pedido se dará por entregado a efectos de cobro y se cobrará su importe íntegro, sin derecho a reembolso. El repartidor esperará un tiempo prudencial e intentará contactar contigo antes de dar el pedido por no entregado.
  • No existe derecho de desistimiento sobre los productos de comida. Conforme al artículo 103.d) y e) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), quedan excluidos del derecho de desistimiento los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y los bienes precintados no aptos para devolución por razones de higiene o salud, categorías en las que se incluye la comida preparada. Al confirmar el pedido reconoces que no dispones de derecho de desistimiento sobre la comida.
  • Producto defectuoso o no conforme: todo lo anterior no afecta a tus derechos si el producto se entrega defectuoso, en mal estado, equivocado o no llega por causa ajena a ti: en tal caso tendrás derecho a la subsanación, sustitución o reembolso que corresponda. Contacta con nuestro servicio de atención para resolverlo.

9. Incidencias y reclamaciones

Para cualquier incidencia (pedido erróneo, no entregado, problema de calidad) contacta con RECAU en davidmadrazo@profimaxia.com o +34 644 357 558. RECAU mediará con el Restaurante y, cuando proceda, gestionará el reembolso. Los Restaurantes, como establecimientos físicos, disponen de hojas de reclamaciones oficiales. Puedes acudir asimismo a los organismos de consumo de Cantabria.

10. Responsabilidad

  • El Restaurante es responsable de la elaboración, calidad, composición, conservación, información alimentaria y de alérgenos de los productos.
  • RECAU responde de la correcta intermediación, el cobro y el servicio de reparto que organiza.
  • RECAU no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma y no responde de daños derivados de causas de fuerza mayor o ajenas a su control.
  • Nada en estos Términos excluye la responsabilidad que, conforme a la normativa de consumo, no pueda ser excluida.

11. Alérgenos e información alimentaria

La información sobre alérgenos (Reglamento (UE) 1169/2011) la facilita cada Restaurante. Si tienes alergia o intolerancia, revisa la información del plato y, ante cualquier duda, confírmalo con el Restaurante antes de pedir. RECAU traslada esta información tal y como la proporciona el Restaurante.

12. Valoraciones y reseñas

Puedes publicar valoraciones de tus pedidos. Deben ser veraces, respetuosas y referirse a tu experiencia real. RECAU puede retirar contenidos ilícitos, ofensivos o falsos. Al publicar, autorizas su difusión en la plataforma. Conforme al Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA), puedes notificar contenidos ilícitos a davidmadrazo@profimaxia.com.

13. Edad mínima

El uso de RECAU requiere tener al menos 14 años y capacidad legal suficiente para contratar y pagar.

14. Conducta del usuario

Te comprometes a usar la plataforma de forma lícita, a no suplantar identidades, no realizar pedidos fraudulentos y a tratar con respeto a repartidores y personal de los Restaurantes.

15. Modificación de los Términos

RECAU podrá modificar estos Términos. La versión vigente será la publicada en cada momento, con su fecha.

16. Legislación y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por la legislación española. Como consumidor, podrás acudir a los tribunales de tu domicilio y a los organismos de consumo competentes. RECAU procurará resolver amistosamente cualquier controversia a través de su servicio de atención al cliente.